Первый этап оптимизации деятельности своих сервисных служб завершил «Банк БФА». Внедрением системы автоматизированного управления занималась компания Digital Design. По словам представителей банка, новая система призвана упростить и унифицировать поддержку пользователей, а также повысить качество и эффективность предоставляемых учреждением услуг.
19.01.2014

Первый этап оптимизации деятельности своих сервисных служб завершил «Банк БФА». Внедрением системы автоматизированного управления занималась компания Digital Design. По словам представителей банка, новая система призвана упростить и унифицировать поддержку пользователей, а также повысить качество и эффективность предоставляемых учреждением услуг.

В ходе реализации проекта было усовершенствовано управление сервисными запросами и инцидентами, управление работой подразделений банка, поддержка сервисов для сотрудников и клиентов финансового учреждения. Улучшены бухгалтерские услуги и управление очередностью обработки обращений клиентов банка на основе соглашений об уровне сервиса.

Выполнение проекта было разделено на два основных этапа. На первом их них инженеры Digital Design в сотрудничестве с банковскими специалистами изучили механизм взаимодействия клиентов банка и сервисного персонала подразделений. На основе полученных данных было доработано прикладное программное обеспечение OmniTracker ITSM Center, которое было предварительно выбрано для автоматизации названных процессов.

На втором этапе работ был произведен переход на новую систему и ее объединение с другими смежными автоматизированными системами, подготовлен персонал для работы с ней и система была введена в эксплуатацию. По времени оба этапа модернизации заняли три месяца.